Keine langen Wartezeiten. Schnell und unkompliziert online Expertenhilfe erhalten.
Wenn ein Ofenausfall die Produktion unterbricht, ist eine schnelle Ursachenanalyse entscheidend, um den Betrieb wieder aufzunehmen. Das Remote-Service-Kit von StrikoWestofen ermöglicht Ihrem Team den direkten Zugriff auf das technische Know-how unserer Experten – schnell, effizient und ohne auf die Anreise eines Servicetechnikers warten zu müssen.
Ihre Vorteile
- Durch frühzeitige Ferndiagnose lassen sich Störungen bereits vor dem Vor-Ort-Einsatz eingrenzen und Ausfallzeiten reduzieren.
- Weniger unnötige Anfahrten und Übernachtungen sparen Kosten und schonen die Umwelt.
- Aufgaben und voraussichtlich benötigte Ersatzteile werden vorab abgestimmt – für gezielte Einsätze und schnellere Ergebnisse.
Hauptmerkmale
- Schnelle Ferndiagnose – Fehlererkennung durch Überprüfung von Betriebsdaten, Einstellungen und Bedienelementen.
- Sichere, autorisierte Verbindung – Fernsitzungen werden vom Team vor Ort beim Kunden aktiviert.
- Zusammenarbeit in Echtzeit – Techniker leiten die Teams vor Ort bei der Fehlersuche mithilfe von Audio und Video an, wo dies hilfreich ist.
Anwendungen
- Fehlerbehebung an Ofenanlagen: Diagnose von Betriebsstörungen, Alarmen und unerwarteten Abschaltungen.
- Prozessoptimierung: Überprüfen Sie die Betriebsparameter und Einstellungen, um die Ofenleistung zu verbessern.
- Diagnose des Steuerungssystems: Überprüfen Sie die Steuerungseinstellungen und Systemmeldungen.
- Unterstützung bei Inbetriebnahme und Einrichtung: Unterstützung der Teams bei Geräteeinstellungen und Fragen zum Betrieb.
Wie Fernsupport funktioniert
1. Störung melden
Kontaktieren Sie den technischen Support von StrikoWestofen rund um die Uhr unter +49 2261 7091 129. Beschreiben Sie die Störung, die Symptome und die Auswirkungen auf Ihre Produktion.
2. Remote-Verbindung herstellen
Ihr Team gibt die Verbindung frei und stellt die relevanten Informationen zur Anlage bereit – für eine gezielte und effiziente Diagnose.
3. Gemeinsam die Ursache analysieren
Unsere Spezialisten prüfen verfügbare Leistungsdaten, Einstellungen und Bedienelemente. Bei Bedarf unterstützen Live-Video und Audio die Analyse und ermöglichen eine direkte Anleitung Ihres Teams vor Ort.
4. Lösung gezielt umsetzen
Auf Basis der Diagnose stimmen wir die nächsten Schritte mit Ihnen ab – von der direkten Fehlerbehebung über konkrete Anpassungsempfehlungen bis zur Bereitstellung benötigter Ersatzteile oder einem optimal vorbereiteten Vor-Ort-Einsatz.